Postillion Hotels erweitern ihr Gesch盲ft mit Mews
Die niederl盲ndischen Hotels und Konferenz-Spezialisten sparen mehr als 10 Arbeitsstunden 迟盲驳濒颈肠丑 ein, sie haben den Check-in f眉r G盲ste vereinfacht und dazu ihren eigenen IA-Bot integriert.
Kundenbericht Postillion Hotels
迟盲驳濒颈肠丑
Zwei Stunden
durch OTA-Automatisierung eingespart
schnellere manuelle Aufnahme
50%
von Buchungen an der Rezeption
迟盲驳濒颈肠丑
Acht Stunden
durch automatisierte Zahlungsprozesse gespart
脺ber Postillion Hotels
konzentriert sich vor allem auf den Markt f眉r Tagungen und Veranstaltungen. Zur Gruppe geh枚ren drei Konferenzzentren, und die sieben H盲user verf眉gen 眉ber zahlreiche Meetingr盲ume vor Ort. Neben den Tagungsteilnehmern beherbergen die Hotels auch eine gro脽e Zahl an Privatreisenden.
Die Hotelgruppe suchte ein Cloud-basiertes Hotelsystem, das durch Automatisierung eine bessere Bew盲ltigung von Millionen von Tagungsg盲sten j盲hrlich erm枚glicht. Weitere Priorit盲ten waren ein vereinfachter Check-in f眉r die G盲ste und die Integrierung eines ma脽geschneiderten AI-Reservierungs-Bots ins System.
Automatisierte Abwicklung von
OTA-Buchungen
Herausforderung
Bei jeder 眉ber OTA erstellten Buchung musste ein Mitarbeiter die Reservierungsdaten bearbeiten, damit sie vom hauseigenen Gateway-Portal akzeptiert wurden. Das hat die Server vor Ort belastet, und w盲hrend Ausfallzeiten konnten die Buchungen nicht modifiziert werden.
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Durch Verwendung von Mews sind diese Prozesse nun automatisiert, die Mitarbeiter m眉ssen also die OTA-Buchungen nicht mehr manuell eingeben und bearbeiten. Etwa 65 % aller Buchungen werden 眉ber OTAs get盲tigt, es wurde also eine enorme Zeiteinsparung erreicht, dazu werden die von Menschen verursachten Fehler bei der Bearbeitung von Reservierungsdaten eliminiert.
Resultat
Zwei Arbeitsstunden 迟盲驳濒颈肠丑 eingespart
鈥� Keine Ausfallzeiten, dank der Mews Cloudserver
Schnelle und sichere Zahlungsprozesse
Herausforderung
Kreditkartenbuchungen mussten von der Rezeption oder der Nachtbelegschaft manuell bearbeitet werden, was bei 迟盲驳濒颈肠丑 mehr als 250 Anreisen in manchen Hotels extrem zeitaufw盲ndig war. Die Zahlungen wurden 眉blicherweise 48 Stunden vor der Anreise prozessiert. Bei Problemen mit der Kreditkarte blieb also wenig Zeit, die R盲ume erneut zu verkaufen.
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Kartenzahlungen werden jetzt mit Mews Payments automatisch zum Zeitpunkt der Buchung prozessiert. Durch die sofortige Erkennung betr眉gerischer Buchungen k枚nnen R盲ume nun sofort wieder verf眉gbar gemacht und an wirkliche G盲ste verkauft werden, was die Belegung steigert.
Resultat
鈥� Die 迟盲驳濒颈肠丑e Zeitersparnis enspricht der Arbeitszeit einer Vollzeitkraft
鈥� 75 % Reduzierung betr眉gerischer Buchungen
鈥� 100 % automatisierte Zahlungsprozesse in zwei Hotels (diese arbeiten vollst盲ndig bargeldlos)
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"Mein wichtigster Rat ist, sich f眉r ein System zu entscheiden, das mit dem schnellen technologischen Wandel Schritt halten kann. Von Anfang an hat die Vision von Mews in mir das Vertrauen erweckt, dass dieses System flexibel und den Herausforderungen von Wachstum und Ver盲nderungen gewachsen ist.鈥�
Der erste Eindruck z盲hlt
Herausforderung
Reservierungen und Check-ins wurden meist manuell durchgef眉hrt und dauerten zu lange, was den ersten Eindruck der G盲ste vom Hotel mitunter negativ beeinflusste.
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Mews Operations hat ein benutzerfreundliches Reservierungs-Dashboard, auf dem alle wichtigen Informationen eingegeben und angezeigt werden. Dazu bietet Mews eine Reihe verschiedener Check-in-M枚glichkeiten, um lange Wartezeiten zu vermeiden und den Mitarbeitern mehr Zeit f眉r eine pers枚nlichere Betreuung der anreisenden G盲ste zu geben.
Resultat
鈥� Dauer von manuellen Buchungen von 6 auf 3 Minuten reduziert
鈥� Mehr Optionen beim Einchecken durch Online-Check-in
鈥淢ews hilft uns bei der Verwirklichung unserer Vorstellung von Gastlichkeit, wir m枚chten, dass unsere Empfangsmitarbeiter eine pers枚nliche Atmosph盲re schaffen und sich Zeit f眉r richtige Gespr盲che mit den G盲sten nehmen k枚nnen.鈥�
Ein Blick voraus
Postillion Hotels haben mit Mews bereits beachtenswerte Erfolge erzielt, besonders durch das Angebot von Online-Services f眉r G盲ste wie den Check-in oder die Prozessierung von Gruppenreservierungen. Auf der Basis dieses Erfolges hat sich die Gruppe ehrgeizige Ziele f眉r das Wachstum in den gesamten Niederlanden gesetzt und orientiert sich vor allem auf das Segment MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions).
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Schreib deine Erfolgsgeschichte
Haben dich diese Errungenschaften beeindruckt? Dann lass uns herausfinden, was Mews f眉r dich tun kann!
