H么tel Lancaster r茅ussit une transformation num茅rique impressionnante avec Mews
Cet h么tel embl茅matique de Paris fait le choix de la modernit茅 et int猫gre un PMS novateur et des technologies h么teli猫res nouvelle g茅n茅ration au c艙ur de ses op茅rations.
T茅moignage client H么tel Lancaster
1
茅quivalent temps plein 茅conomis茅 gr芒ce aux automatisations de Mews Payments
13
int茅grations via la Mews Marketplace
0,04%
r茅trofacturations (bien en dessous de la moyenne du secteur)
脌 propos de l'H么tel Lancaster
Nich茅 dans une charmante demeure 脿 quelques pas des Champs-脡lys茅es, est un refuge parisien intimiste de 44 chambres 茅l茅gantes et 10 suites luxueuses. Apr猫s avoir r茅cemment fait peau neuve, la d茅coration de l'h么tel est un savant m茅lange de mobilier ancien et de pi猫ces contemporaines.
Les clients peuvent se d茅tendre dans le cocon du spa, d茅guster des plats gastronomiques dans le restaurant de l'h么tel et savourer l'ambiance raffin茅e du bar CopperBay. L'h么tel dispose 茅galement de deux salles de r茅union et d'un patio. Les animaux de compagnie sont les bienvenus, pour un s茅jour des plus confortables.
芦 Mews s'est r茅v茅l茅 锚tre un partenaire strat茅gique pr茅cieux, qui nous a aid茅s 脿 moderniser l'h么tel, en particulier notre approche de l'exp茅rience client. Nous avions beaucoup d'attentes, mais ils ont r茅ussi 脿 les surpasser. 禄
L'avenir des transactions fluides, rapides et s茅curis茅es
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Les paiements non automatis茅s entra卯nent des processus manuels chronophages, davantage d'erreurs et des check-ins plus longs. Ils peuvent 茅galement compromettre la s茅curit茅 et exposer l'h么tel et les clients 脿 la fraude, ce qui nuit 脿 l'efficacit茅 et 脿 la satisfaction client.
Solution
Pour l'H么tel Lancaster, le passage 脿 Mews Payments a 茅t茅 r茅volutionnaire. L'automatisation des processus a permis de lib茅rer un 茅quivalent temps plein. Le personnel passe donc moins de temps 脿 traiter les transactions et consacre plus de temps 脿 offrir des exp茅riences inoubliables aux clients. Gr芒ce 脿 l'int茅gration parfaite avec les Mews Terminal, les paiements sont devenus simples, transparents et s茅curis茅s, de quoi ravir les employ茅s et les clients. De plus, la tokenisation permet de traiter les paiements ult茅rieurs en un seul clic, ce qui permet 脿 l'H么tel Lancaster de g茅n茅rer de nouvelles sources de revenus.
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- 2 terminaux dot茅s d'un 茅cran tactile 5 pouces, l'id茅al pour une utilisation en tant que terminal fixe hybride et/ou appareil portable sans fil
- Les donn茅es de la carte sont tokenis茅es et enregistr茅es dans le profil client, pour des achats simples tout au long du s茅jour
- R茅duction consid茅rable des r茅trofacturations
芦 Mews Payments a compl猫tement chang茅 notre fa莽on de travailler et nous a lib茅r茅s des t芒ches manuelles fastidieuses. De la facilit茅 d'utilisation 脿 la s茅curit茅, en passant par l'exp茅rience client am茅lior茅e, c'est un sans-faute. Tous les paiements h么teliers devraient 锚tre trait茅s de cette fa莽on. 禄
Connectivit茅 illimit茅e aux meilleures technologies h么teli猫res
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Auparavant, les int茅grations 茅taient synonymes de processus long et co没teux et impliquaient souvent des migrations manuelles et des frais de connexion 茅lev茅s. Les h么teliers passaient des semaines, voire des mois, 脿 connecter leurs diff茅rents syst猫mes.
Solution
L'H么tel Lancaster est un 茅tablissement avant-gardiste, toujours 脿 la recherche de solutions h么teli猫res novatrices pour perfectionner son environnement technologique. Gr芒ce 脿 Mews Marketplace, ils ont acc猫s 脿 plus de 1 000 int茅grations qui se connectent parfaitement 脿 leur 茅cosyst猫me existant, sans aucuns frais de connexion, ni migration manuelle. 脌 l'aide de puissantes int茅grations bidirectionnelles avec Mews, l'茅quipe a facilement unifi茅 toutes ses activit茅s en un seul et unique 茅cosyst猫me, de la relation client au service d'茅tage. Par ailleurs, ils ont r茅cemment adopt茅 un CRM qui a consid茅rablement am茅lior茅 le parcours client et ses interactions. Enfin, avant de passer 脿 l'interface d茅di茅e de Booker pour g茅rer leur spa de luxe, ils utilisaient la fonctionnalit茅 de service r茅servable 脿 l'heure de Mews, qui a toujours assur茅 des op茅rations efficaces et fluides.
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- 13 int茅grations en temps r茅el via Mews Marketplace
芦 Avec Mews, la connexion 脿 de nouveaux outils est un jeu d'enfant. Nous avons cr茅茅 un 茅cosyst猫me de logiciels h么teliers d'avenir qui r茅pond parfaitement 脿 nos besoins. 禄
La modernisation de l'h么tel ouvre de nouvelles perspectives de croissance
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La capacit茅 d'茅volution de l'H么tel Lancaster 茅tait entrav茅e par une technologie obsol猫te. 脌 cause de plusieurs syst猫mes logiciels redondants et de la flexibilit茅 tr猫s limit茅e du pr茅c茅dent PMS, l'茅quipe 茅tait brid茅e par des processus rigides et se sentait incapable d'innover.
Solution
Mews a 茅t茅 le premier fournisseur de PMS 脿 demander 脿 l'茅quipe de l'h么tel ce dont elle avait exactement besoin et comment elle voulait travailler. Celle-ci souhaitait un PMS 茅volutif au c艙ur de ses op茅rations, faisant office de moteur central pour stimuler son activit茅 et soutenir sa croissance. Mews a permis d'茅liminer tous les 茅l茅ments du parcours client qui n'apportaient pas de valeur ajout茅e. L'茅quipe a d茅sormais une vision beaucoup plus claire des clients et de leurs besoins, et peut donc leur offrir une exp茅rience h么teli猫re luxueuse plus facilement. En outre, le fait de disposer d'un syst猫me moderne dot茅 d'une interface intuitive permet d'attirer des employ茅s issus des nouvelles g茅n茅rations et de rem茅dier 脿 la p茅nurie de personnel. Enfin, comme Mews est une plateforme cloud-native accessible n'importe o霉, de nombreux employ茅s peuvent d茅sormais travailler 脿 distance.
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- Op茅rations optimis茅es
- Acc猫s 脿 Mews 脿 distance, depuis n'importe o霉
芦 Certains clients pr茅f猫rent une exp茅rience enti猫rement num茅rique, tandis que d'autres appr茅cient une touche personnelle. Mews nous permet d'offrir les deux facilement et de r茅pondre aux pr茅f茅rences de chacun. Laisser le choix aux clients est la v茅ritable essence de l'h么tellerie de luxe. 禄
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Make it remarkable.
Vous voulez adopter une approche de l'h么tellerie plus efficace, plus flexible et centr茅e sur le client ?
