Ternelia Les Grands Massifs : une refonte num茅rique parfaitement men茅e avec Mews
Ces villages vacances fran莽ais boostent leur efficacit茅 avec Mews en automatisant leurs op茅rations et en am茅liorant la communication entre leurs diff茅rents services.
T茅moignage client Ternelia Les Grands Massifs
26%
d'upsells sur la cat茅gorie de chambre lors du check-in en ligne
24%
de check-ins en ligne
0,0063%
de demandes de r茅trofacturation
脌 propos de Ternelia Les Grands Massifs
Les villages vacances sont nich茅s dans des sites naturels fran莽ais d'exception. Chaque r茅sidence propose une panoplie d'activit茅s et de services pour tous, notamment des clubs pour enfants et adolescents, des espaces bien-锚tre et des excursions. Chaque client profite pleinement de son s茅jour. La v茅ritable passion de Ternelia Les Grands Massifs pour la cuisine du terroir et les sp茅cialit茅s r茅gionales conf猫re une note authentique 脿 l'exp茅rience du client.
Par le pass茅, les 茅tablissements ont subi de nombreux probl猫mes de connexion qui entravaient l'utilisation de leur syst猫me, en ralentissant, voire interrompant leurs op茅rations. Gr芒ce 脿 Mews, ils b茅n茅ficient d茅sormais d'une plateforme robuste et 茅volutive, dont les fonctionnalit茅s innovantes les aident 脿 garder une longueur d'avance. Se d茅velopper et am茅liorer son offre devient alors un jeu d'enfant.
芦 En passant de l'ancien syst猫me 脿 Mews, c'est comme si nous avions fait un grand saut en avant. La plateforme est au c艙ur de notre syst猫me, mais le fait de pouvoir la connecter 脿 d'autres outils la rend incroyablement puissante. Mews, c'est l'alchimie parfaite entre souplesse et efficacit茅. 禄
Optimiser les op茅rations et am茅liorer la communication entre les 茅quipes
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Ternelia Les Grands Massifs a rencontr茅 une situation d'inefficacit茅 op茅rationnelle, surtout en mati猫re de communication entre les services, tels que la r茅ception et le service d'茅tage. Leurs syst猫mes obsol猫tes ralentissaient l'activit茅 des 茅quipes. En cons茅quence, conna卯tre la disponibilit茅 des chambres et informer les clients devenait compliqu茅.
Solution
Par le biais de son interface intuitive et de sa connectivit茅 en temps r茅el, Mews a simplifi茅 les op茅rations et la communication entre les services. Des mises 脿 jour en temps r茅el sur le statut des chambres, une communication fluide entre la r茅ception et le service d'茅tage ainsi qu'un processus de r茅servation plus simple ont permis aux 茅quipes de gagner en efficacit茅. Par cons茅quent, Ternelia Les Grands Massifs a observ茅 une visibilit茅 accrue sur la disponibilit茅 des chambres, des check-ins plus rapides et une meilleure communication. L'application Mews fournit des informations en temps r茅el, permet de gagner du temps et de r茅duire le risque d'erreurs. La centralisation des op茅rations a renforc茅 l'efficacit茅 de la gestion de multiples 茅tablissements.
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鈥� Visibilit茅 accrue sur la disponibilit茅 des chambres
鈥� Check-ins plus rapides
鈥� Meilleure communication entre les 茅quipes
芦 Avec Mews, on gagne 茅norm茅ment de temps au quotidien. La communication en direct entre les services a v茅ritablement transform茅 nos op茅rations. En plus, je peux tout v茅rifier en quelques clics : nos plannings, les factures, les profils client, etc. 禄
Int茅grer totalement les op茅rations F&B
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Ternelia Les Grands Massifs souhaitait int茅grer enti猫rement ses op茅rations F&B au sein de son cloud h么telier afin d'offrir 脿 ses clients un s茅jour parfait.
Solution
Mews POS est une plateforme mobile tout-en-un con莽ue pour les restaurants d'h么tel, et fait partie int茅grante de l'茅cosyst猫me Mews. En offrant une visibilit茅 totale sur les op茅rations F&B et gr芒ce 脿 une int茅gration optimis茅e dans l'茅cosyst猫me Mews, Mews POS a permis 脿 Ternelia Les Grands Massifs de se concentrer davantage sur ses clients. L'outil relie l'inventaire aux syst猫mes ePOS ; l'茅quipe peut ainsi suivre, analyser, planifier et commander en toute confiance. Outre son interface particuli猫rement intuitive, l'茅quipe appr茅cie le service de messagerie interne et sa simplification du flux de travail. Facile 脿 configurer et convivial, Mews POS est devenu l'outil de pr茅dilection des membres du personnel, car il facilite leur travail et les fait gagner en efficacit茅.
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鈥� Une exp茅rience client am茅lior茅e, puisqu'il est possible de commander et de payer 脿 partir d'un smartphone
鈥� Une plateforme conviviale pour le personnel, qui renforce l'efficacit茅 et diminue le nombre de t芒ches administratives
S茅curiser davantage les transactions et augmenter la rentabilit茅
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G茅rer les paiements 茅tait devenu particuli猫rement fastidieux, car il fallait saisir manuellement les donn茅es ; une t芒che souvent source d'erreurs et d'impay茅s. La s茅curit茅 des cartes de cr茅dit 茅tait 茅galement une probl茅matique 脿 r茅soudre, puisque les donn茅es confidentielles pouvaient parfois 锚tre griffonn茅es sur de simples bouts de papier.
Solution
Mews Payments a fourni un syst猫me s茅curis茅 et int茅gralement automatis茅, qui a permis d'茅liminer les t芒ches manuelles et de renforcer la fiabilit茅 des paiements. Les transactions par carte bancaire sont d茅sormais trait茅es en toute s茅curit茅, r茅duisant ainsi le risque d'erreurs et de fraude. Ternelia Les Grands Massifs gagne 茅galement un temps non n茅gligeable dans sa gestion des paiements, car le personnel n'a plus 脿 relancer les clients en cas d'impay茅. L'int茅gration D-Edge a permis d'all茅ger la charge de travail que g茅n猫rent les r茅servations effectu茅es sur booking.com, m锚me si les ventes par le biais de cette OTA ont augment茅. Outre ces avanc茅es techniques, Mews a incit茅 la marque h么teli猫re 脿 adopter une d茅marche plus strat茅gique, 脿 savoir, bas茅e sur la vente de chambres. Les demandes de r茅trofacturation ont chut茅 pour atteindre un faible taux de 0,0063 %, tandis que la rentabilit茅 globale a augment茅 gr芒ce 脿 ce syst猫me de r茅servation et de paiement bien plus efficace.
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鈥� Taux de r茅trofacturation tr猫s faible de 0,0063 %
芦 Mews Payments a g茅n茅r茅 un v茅ritable sentiment de s茅curit茅 chez nos clients. Au-del脿 de ces avanc茅es techniques, nous avons 茅galement 茅largi notre port茅e et notre visibilit茅 脿 l'international. 禄
Attirer les talents et pr茅server la satisfaction du personnel avec Mews University
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Avec l'ancien syst猫me, la formation du personnel s'av茅rait tr猫s lente et laborieuse. Ternelia Les Grands Massifs 茅prouvait des difficult茅s 脿 int茅grer rapidement ses nouvelles recrues, car son logiciel n'茅tait pas intuitif. Sa complexit茅 rebutait et faisait m锚me du recrutement une v茅ritable probl茅matique.
Solution
Mews University a r茅volutionn茅 la formation du personnel chez Ternelia Les Grands Massifs gr芒ce 脿 ses d茅mos faciles 脿 suivre et 脿 ses modules sp茅cifiques en fonction du poste occup茅. L'interface intuitive de Mews a acc茅l茅r茅 le processus d'apprentissage, en permettant aux nouveaux employ茅s de devenir rapidement comp茅tents sur la plateforme. Ainsi, le recrutement est devenu plus rapide et plus efficace. Ternelia Les Grands Massifs a pu int茅grer son nouveau personnel en un temps record et r茅duire son renouvellement 脿 un taux impressionnant de 18 %.
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鈥� 18 % de renouvellement des effectifs (contre 80 % 脿 l'ann茅e pour les normes du secteur)
芦 Avec Mews, recruter et former devient plus facile et beaucoup plus amusant. Deux semaines de formation suffisent, ce qui 茅tait impensable auparavant. 禄
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Make it remarkable.
Vous voulez adopter une approche de l鈥檋么tellerie plus efficace, plus flexible et centr茅e sur le client ?