The Laundry Rooms donne vie 脿 son mod猫le d鈥檃ppart鈥檋么tels novateur avec Mews
Cette marque d鈥檃ppart鈥檋么tels novatrice a r茅ussi 脿 mettre en place un parcours client enti猫rement num茅rique et personnalis茅 tout en maximisant ses profits.
脡tude de cas The Laundry Rooms
des r茅servations sont directes
Deux tiers
Le montant des r茅servations directes a augment茅 de
22%
de surclassements avec le moteur de r茅servation
30%
脌 propos de The Laundry Rooms
est une marque d鈥檃ppart鈥檋么tels canadienne novatrice qui combine le confort, la flexibilit茅 et l鈥檃rt de vivre local avec les services personnalis茅s d鈥檜n s茅jour 脿 l鈥檋么tel. Actuellement pr茅sente dans les quatre destinations les plus en vue du Canada, et en cours d鈥檌mplantation sur d鈥檃utres sites, la marque utilise des technologies intelligentes pour assurer des s茅jours remarquables.
芦鈥塏ous voulions absolument 茅viter les syst猫mes h茅rit茅s. Nous avons choisi Mews pour l鈥橝PI ouverte, la volont茅 et la capacit茅 d鈥檌nnovation et sa marketplace d鈥檌nt茅grations.鈥壜�
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Des r茅servations directes qui boostent les profits
顿茅蹿颈
Les OTA sont un bon moyen d鈥檃m茅liorer la visibilit茅, mais cela a un prix. Pour 茅viter les frais de commission, les h么tels ont tout int茅r锚t 脿 privil茅gier les r茅servations directes.
Solution
The Laundry Rooms utilise Mews Booking Engine pour permettre 脿 ses clients de r茅server facilement directement sur son site web. Cela permet aux 茅quipes de configurer plusieurs tarifs diff茅rents par appartement. De leur c么t茅, les clients ont la possibilit茅 de r茅server une place de parking ou encore de r茅gler un suppl茅ment pour leur animal de compagnie.
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鈥� Deux tiers des r茅servations sont directes
鈥� Le montant des r茅servations directes a augment茅 de 22 %
鈥�30 % de surclassements dans le moteur de r茅servation, avec un montant moyen de 55 鈧� pour les ventes incitatives
鈥� Un taux de conversion pour le moteur de r茅servation de 6,1 % dans Hamilton鈥塭t 6,4 % dans Cambridge
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芦鈥塎ews a des ann茅es-lumi猫re d鈥檃vance par rapport 脿 tout ce que nous avons vu. Les fonctionnalit茅s principales sont puissantes鈥�; mais l鈥橴I et l鈥橴X sont 茅galement faciles 脿 prendre en main et tr猫s intuitives.鈥壜�
Une technologie de pointe pour des exp茅riences haut de gamme
顿茅蹿颈
Cette marque h么teli猫re hybride ne poss猫de pas de r茅ception classique dans tous ses 茅tablissements, mais les clients ont toujours besoin d鈥檜n moyen simple de s鈥檈nregistrer, faire le check-out et poser des questions.
Solution
Un responsable de l鈥檈xp茅rience client est en poste et 脿 disposition des clients sur chaque site. Il est joignable par message 脿 tout moment pour assurer un service personnalis茅 m锚me lorsqu鈥檌l n鈥檈st pas pr茅sent sur place. Tous les check-ins sont effectu茅s en ligne et la r茅servation est automatiquement cl么tur茅e dans le syst猫me le jour du check-out pour garantir une exp茅rience de s茅jour remarquable.
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鈥� Check-ins et check-outs enti猫rement num茅riques
鈥� Des exp茅riences client optimales
S茅curit茅 et diversit茅 des paiements
顿茅蹿颈
The Laundry Rooms avait besoin d鈥檜ne solution de paiement fiable et s茅curis茅e pour le traitement num茅rique de l鈥檌nt茅gralit茅 de ses transactions.
Solution
Avec Mews Payments, la gestion des paiements est rapide, s茅curis茅e, certifi茅e PSI DSS et conforme 脿 la SOC 2 de type 2. Une fois les informations de la carte obtenues, les paiements peuvent 锚tre d茅clench茅s en un seul clic tout au long du parcours client. Les clients ont le choix entre utiliser des cartes traditionnelles ou des m茅thodes de paiement alternatives.
搁茅蝉耻濒迟补迟蝉
鈥� 100 % des paiements par carte sont automatis茅s gr芒ce 脿 Mews Payments
鈥� Apple Pay est pl茅biscit茅 pour le r猫glement de suppl茅ments lors du check-out en ligne
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