Was sind CRS und GDS?

Die Hauptfunktion eines GDS ist die Unterst眉tzung von Reiseagenturen bei der Suche nach Hotels, die bestimmte Kriterien erf眉llen. Es sind business-to-business Systeme, die Unternehmen wichtige Daten zur Arrangierung von Reisen liefern, wie zum Beispiel die Verf眉gbarkeit von R盲umen. Kunden k枚nnen so auf Abruf buchen. Die Technologie gibt Reiseveranstaltern einen gemeinsamen Eintrittsspunkt, um in Echtzeit die f眉r Reservierungen ben枚tigten Daten zu erhalten.

Ein Computerreservierungssystem oder CRS (Central Reservation System) ist f眉r die Hotellerie gemacht 鈥� genauer gesagt, f眉r den Hotelbetrieb 鈥� um Verf眉gbarkeit und Raten zu handhaben. Diese Systeme leiten die Daten weiter an verschiedene Vertriebskan盲len, wie GDS, Meta-Suchmaschinen und OTAs (Online Travel Agencies). Werden Raten ver盲ndert oder Buchungen durchgef眉hrt, aktualisiert das CRS Raten und Verf眉gbarkeit deines Hauses dementsprechend auf jedem Distributionskanal. Buchungen 眉ber diese Channels werden sofort zum CRS weitergeleitet, bevor sie dann im Property Management System registriert werden, damit den Reservierungen R盲ume zugeordnet werden k枚nnen.

Die drei zurzeit wichtigsten f眉r Hotelreservierungen verwendeten Systeme sind Amadeus, Sabre und Travelport. Werfen wir einen Blick auf diese beliebten Plattformen.

Beispiele f眉r CRS und GDS

Amadeus

Derzeit werden etwa vierzig Prozent der Reisebuchungen 眉ber Amadeus abgewickelt, damit ist es das weltweit gr枚脽te Reservierungssystem. Mit seiner Hauptdatenbank in Deutschland und der Firmenzentrale in Spanien erm枚glicht es Hotels guten Zugang zu europ盲ischen Kunden. Ann盲hernd 90 000 Reiseagenturen weltweit nutzen diese Software f眉r die Buchung von Fl眉gen, auch bei Hoteliers ist sie beliebt. Gegr眉ndet im Jahr 1987, war Amadeus ein Wegbereiter bei der Einf眉hrung des E-Commerce in der Branche.

Sabre

Sabre ist, mit derzeit etwa f眉nfunddrei脽ig Prozent der Reisebuchungen, das zweitgr枚脽te Reservierungssystem der Welt. Rund 220 000 Hotels in Nordamerika arbeiten mit dieser Software, und circa 60 000 Reiseagenturen weltweit nutzen sie zum Verkauf ihrer Produkte. Sabre wurde vor mehr als vierzig Jahren gegr眉ndet und hat sein Hauptquartier in Southlake, Texas. Die Firma aquirierte 2015 die bekannte Online-Buchungsplattform Travelocity.

Travelport

Mit in die siebziger Jahre zur眉ckreichenden Wurzeln ist Travelport das kleinste der drei Unternehmen. Dessen ungeachtet wird das System gerne von Gesch盲ftsreiseveranstaltern zur Buchung von Arrangements verwendet. Die Software ist besoners in Amerika verbreitet, die Firmenzentrale befindet sich allerdings in Gro脽britannien. Zu Travelport geh枚ren die Plattformen Apollo, Worldspan und Galileo. Interessanterweise ist dieses Unternehmen weniger abh盲ngig vom Heimatmarkt als andere Firmen dieser Art. Das System wird vorrangig in Nordamerika verwendet, aber auch in Asien und Europa ist es sehr beliebt.

Unterschiede zwischen CRS und GDS in der Hotelbranche

Die Vertriebskan盲le, mit denen die Systeme jeweils verlinkt sind

Auf den ersten Blick scheinen GDS und CRS 盲hnliche Funktionen zu haben. Beide Systeme leiten Verf眉gbarkeit und Raten deines Hotels an verschiedene Kan盲le weiter. Allerdings verkn眉pft ein GDS dein Haus lediglich mit Organisatoren von Gesch盲ftsreisen und Reiseagentur-Netzwerken. Ein CRS kann dich ebenso mit diesen Partnern verbinden, aber auch direkt mit den Kunden, 眉ber deine Buchungsmaschine, Metasearch-Websites und OTAs.

W眉rdest du versuchen, die Details deiner R盲ume in diesen Vertriebskan盲len manuell ohne CRS einzugeben, br盲uchtest du ewig lange zum Eingeben und Aktualisieren von Raten und Buchungen. Dabei k枚nnten sich leicht Fehler einschleichen 鈥� und der Zeitaufwand w盲re nicht vertretbar. Ein CRS erledigt diese m眉hevolle Kleinarbeit f眉r dich und macht Revenue Managern und Reservierungsmitarbeitern das Leben leichter.

Welche Vorteile jedes der beiden Systeme bietet

Funktioniert dein Hotel wie die meisten anderen in der Welt, wirst du nur ein Teil der Buchungen von Reiseagenturen erhalten. Ein modernes Hotel sollte mit Booking.com, Expedia und anderen verkn眉pft sein, und dazu eine eigene zuverl盲ssige Plattform f眉r Direktbuchungen anbieten. Mit der Nutzung eines CRS wird dein Hotel auf diversen Vertriebskan盲len besser wahrnehmbar sein, und du hast mehr Chancen, Belegung und Umsatz zu steigern.

Als Hotelier steht dir jeden Tag nur eine begrenzte Anzahl von Stunden zur Verf眉gung, es macht also Sinn, durch integrierte Systeme bestimmte Aufgaben zu automatisieren. Deshalb k枚nnte der Nutzen eines CRS f眉r dich h枚her sein als der eines ein GDS, wenn du mit diesem allein arbeitest. Das CRS kann dir gr枚脽ere M盲rkte er枚ffnen, ohne zus盲tzlichen Arbeitsaufwand. Viele GDS-Anbieter haben Hotelsoftware f眉r genau diesen Zweck entwickelt.

Fazit

Die gro脽e Mehrheit unabh盲ngiger Hotels wird von einem auf ihre Bed眉rfnisse zugeschnittenen CRS profitieren. Dennoch ist die Wahl nicht immer einfach, da die popul盲ren Systeme sind nicht zwangl盲ufig die am besten passenden sind. Bei der Suche nach einem CRS solltest du vor allem deine Anforderungen im Auge haben. M枚chtest du ein System mit exzellentem technischem Support? Ben枚tigst du zus盲tzlich Marketing-Tools? Welches Budget, welche Kosten hast du eingeplant? Manche Systeme bieten Funktionen speziell f眉r Boutique Hotels, w盲hrend andere besser f眉r gro脽e Konferenzhotels geeignet sind.

Mit der richtigen Buchungssystem-Software sind Werbeaktionen einfacher, ebenso eine dynamische Preisgestaltung und das L枚schen von R盲umen aus dem Bestand. Dazu kann ein CRS deinen Buchungsprozess verschlanken, da alle Reservierungen an einem Ort gespeichert sind. Das hei脽t, dass alle relevanten Personen 鈥� vom Call Center Agent bis zum Empfangsmitarbeiter 鈥� 眉ber die selbe Plattform Buchungen eingeben und 盲ndern k枚nnen. Besser noch, ein CRS kann mit In-House-Systemen wie einem Revenue Management System kommunizieren und automatisch Reporte generieren.

Die Mews Buchungsmaschine erm枚glicht G盲sten eine angenehme, benutzerfreundliche Buchungserfahrung. M枚chtest du die Vertriebsstrategie deines Hotels transformieren? Dann k枚nnte ein CRS die richtige L枚sung sein. Mit dieser Technologie kannst du ohne Zweifel mehr Vertriebskan盲le erreichen, deinen Reservierungsprozess straffen, mehr Zimmer verkaufen, und unter dem Strich deinen Nettogewinn steigern.

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