C鈥檈st d茅cid茅, vous envisagez s茅rieusement de changer de PMS. Cela demande du travail, mais nous sommes l脿 pour vous aider 脿 vous pr茅parer au mieux ! Poursuivez votre lecture pour d茅couvrir :

• Les 茅l茅ments 脿 prendre en compte lorsque vous recherchez un fournisseur
• Les cl茅s d鈥檜n d茅ploiement r茅ussi
• 脌 quoi ressemble un calendrier d鈥檌nt茅gration type  

Loin de nous l鈥檌d茅e de vous en mettre plein la vue. Nous souhaitons simplement vous faire profiter de nos longues ann茅es d鈥檈xpertise et vous expliquer concr猫tement ce qu鈥檌mplique la migration du logiciel le plus important de votre h么tel.

Avant d鈥檈ntrer dans le vif du sujet, voici une bonne nouvelle : adopter un nouveau PMS n鈥檈st plus un processus si compliqu茅 que l鈥檕n en vient 脿 se demander : 芦 脌 quoi bon travailler dans le secteur de l鈥檋么tellerie ? 禄. Si cela r茅sume les exp茅riences que vous avez v茅cues jusqu鈥櫭� pr茅sent avec d鈥檃utres syst猫mes h茅rit茅s, nous en sommes d茅sol茅s. 

Ceci 茅tant dit, adopter un nouveau PMS n鈥檈st pas non plus aussi simple que de changer de fournisseur d鈥檃cc猫s 脿 Internet. M锚me si de nombreux aspects sont d茅sormais automatis茅s et num茅ris茅s, l鈥檃doption d鈥檜n nouveau PMS n茅cessite toujours beaucoup de pr茅paration, de l鈥檈ngagement et une excellente gestion des priorit茅s.

Comment savoir si l鈥檋eure est venue de changer de PMS ?

Il y a quelques ann茅es, les h么teliers changeaient g茅n茅ralement de PMS une fois tous les sept ans. De nos jours et avec l鈥櫭﹎ergence de solutions agiles et bas茅es sur le cloud, ce changement s鈥檕p猫re bien plus rapidement. L鈥檜ne des principales raisons pour lesquelles les h么teliers n鈥檃doptent pas plus souvent un nouveau PMS est la peur du changement. Autrement dit, la peur que ce changement ne soit pas synonyme d鈥檃m茅liorations et d鈥櫭ヽonomies significatives.

Seulement, en mati猫re d鈥檌nnovation, il est indispensable de toujours aller de l鈥檃vant pour vous positionner comme un leader. Les h么teliers qui n鈥檕sent pas sortir de leur zone de confort ne tireront pas leur 茅pingle du jeu 脿 long terme. Gr芒ce 脿 un PMS moderne, vous pouvez non seulement offrir des exp茅riences plus personnalis茅es et plus fluides 脿 vos clients, mais 茅galement exploiter des sources de revenus suppl茅mentaires et am茅liorer vos op茅rations. Il vous suffit de saisir les nouvelles opportunit茅s qui s鈥檕ffrent 脿 vous.

Alors, comment savoir si le moment est venu de changer de PMS ? La premi猫re 茅tape consiste 脿 en parler avec vos 茅quipes. Sont-elles satisfaites de votre syst猫me et quelles sont les principales difficult茅s rencontr茅es ? Si vous souhaitez obtenir des r茅sultats plus pr茅cis, suivez leur niveau de satisfaction de mani猫re continue par le biais d鈥檜n eNPS (Employee Net Promoter Score) ou d鈥檜n indicateur similaire. Si elles perdent un temps pr茅cieux 脿 effectuer des t芒ches qui les emp锚chent d鈥檌nteragir avec les clients, alors le moment est venu. C鈥檈st d鈥檃illeurs un signal d鈥檃larme majeur.

Petite question : pour vous, les API ouvertes, l鈥檃ttribution automatis茅e des tarifs et les mises 脿 jour intelligentes de l鈥檌nventaire sur vos propres canaux et les canaux tiers rel猫vent-elles du domaine de la science-fiction ? Si la r茅ponse est oui, c鈥檈st un autre signe qu鈥檌l est grand temps de changer de fournisseur de PMS.

Les points cl茅s 脿 aborder au moment d鈥檃dopter un nouveau PMS

Si vous consid茅rez les PMS comme de simples tableurs am茅lior茅s, vous passez 脿 c么t茅 d鈥檜ne multitude d鈥檃vantages. La technologie cloud a v茅ritablement chang茅 la donne et de plus en plus de fournisseurs nouvelle g茅n茅ration proposent des plateformes plus connect茅es et plus ouvertes ainsi que des syst猫mes plus agiles. De ce fait, les questions que vous devez poser 脿 tout fournisseur de PMS ne sont plus les m锚mes.

Voici certains des points les plus importants 脿 aborder au moment d鈥檃dopter un nouveau PMS :

1. Les avantages pour vos clients

Commen莽ons par ce qui est sans doute le point le plus d茅cisif : l鈥檈xp茅rience client. Comment le PMS du fournisseur que vous avez s茅lectionn茅 contribuera-t-il 脿 am茅liorer l鈥檈xp茅rience client ? Voici les principales fonctionnalit茅s que votre future plateforme doit poss茅der : une solution de paiement qui automatise les transactions, un moteur de r茅servation intuitif et un service de messagerie instantan茅e facile 脿 utiliser.

2. Le potentiel de g茅n茅ration de revenus

Un PMS devrait 锚tre capable de booster vos revenus et de r茅duire les co没ts li茅s 脿 la gestion de votre 茅tablissement. Une solution efficace peut vous y aider de plusieurs fa莽ons, notamment en augmentant votre taux de conversion et vos ventes incitatives et en r茅duisant votre charge op茅rationnelle. Demandez 脿 votre fournisseur comment sa solution pourrait contribuer 脿 stimuler vos revenus. Et pour cela, rien de mieux que des 茅tudes de cas avec des donn茅es sp茅cifiques 脿 l鈥檃ppui pour 茅viter les r茅ponses vagues.

3. Les int茅grations

Un seul fournisseur n鈥檈st pas en mesure de r茅pondre 脿 l鈥檈nsemble de vos besoins. Il est donc primordial de vous int茅resser en d茅tail aux int茅grations auxquelles vous pouvez vous connecter via d鈥檃utres applications et outils. Plus le catalogue d鈥檌nt茅grations est vaste, mieux c鈥檈st. N鈥檕ubliez toutefois pas de v茅rifier la fr茅quence 脿 laquelle de nouvelles int茅grations y sont ajout茅es. Autres points 脿 aborder : est-il facile de se connecter 脿 ces int茅grations ? Existe-t-il des options Plug-and-Play ? Les modules compl茅mentaires n茅cessitent-ils un contrat sp茅cifique ou sont-ils compris dans le contrat de votre PMS ?

4. La s茅curit茅

Un PMS stocke les donn茅es 脿 caract猫re personnel des clients, des donn茅es commerciales sensibles et traite d鈥檌nnombrables transactions. Il doit donc 脿 tout prix 锚tre fiable. Demandez au fournisseur que vous avez s茅lectionn茅 de vous transmettre une copie de la documentation relative 脿 sa plateforme et des certifications en mati猫re de s茅curit茅 qu鈥檌l a obtenues. Renseignez-vous 茅galement sur le temps de disponibilit茅 de la plateforme et les processus mis en 艙uvre pour assurer un service sans aucune interruption.

5. Les outils d鈥檃nalyse

Croyez-le ou non, avec certains PMS, g茅n茅rer des rapports n鈥檈st pas gratuit. Assurez-vous donc de pouvoir consulter facilement les informations cl茅s et les donn茅es en temps quasi r茅el, et sur n鈥檌mporte quel appareil. Les outils d鈥檃nalyse apportent 茅galement une r茅elle valeur ajout茅e, car ils vous permettent de prendre des d茅cisions strat茅giques 茅clair茅es sur la base des tendances actuelles, des rapports et de la business intelligence.

6. Le processus d鈥檌nt茅gration et le service client

Avec un service client remarquable, le nouveau PMS de votre 茅tablissement devrait pouvoir 锚tre op茅rationnel en l鈥檈space d鈥檜n mois. Int茅ressez-vous donc aux m茅thodes de contact et aux d茅lais de r茅ponse. Pour acc茅l茅rer le processus d鈥檌nt茅gration, votre nouveau fournisseur de PMS doit 茅galement proposer une vaste biblioth猫que de ressources ou un centre d鈥檃ide complet que vous pouvez consulter facilement. Et s鈥檌l y a m锚me des tutoriels vid茅o ? Vous avez trouv茅 la perle rare !

7. La capacit茅 脿 innover

Comprendre les ambitions et les strat茅gies de d茅veloppement de votre futur fournisseur de PMS est la cl茅 d鈥檜ne relation commerciale durable et fructueuse. N鈥檋茅sitez pas 脿 entrer dans les d茅tails et 脿 lui demander de vous pr茅senter sa feuille de route des produits pour d茅couvrir les nouvelles fonctionnalit茅s 脿 venir. Discutez 茅galement de sa philosophie en mati猫re d鈥檌nnovation. Vous avez besoin d鈥檜ne solution qui vous permettra de vous d茅marquer de vos concurrents et de vous positionner comme un leader du secteur. Si votre nouveau fournisseur potentiel ne cherche qu鈥櫭� maintenir le statu quo, passez votre chemin et voyez plus grand.

Les avantages 脿 adopter le PMS de Mews 

Les attentes des clients ne cessent d鈥櫭﹙oluer. Notre PMS reconnu et cloud-native peut vous aider 脿 vous d茅velopper au rythme de ces changements, et m锚me 脿 les anticiper. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.

1. Une augmentation des revenus

Adopter Mews r茅duira les frais de fonctionnement de votre h么tel, stimulera vos revenus et vous fera gagner en efficacit茅 dans vos op茅rations quotidiennes. Mews optimise 茅galement vos processus manuels chronophages et redondants pour que vos 茅quipes puissent travailler dans des conditions optimales. Notre PMS est une solution fiable qui a fait ses preuves et qui ne co没te pas les yeux de la t锚te. Mews, c鈥檈st plus de revenus, plus de temps, plus de potentiel, plus d鈥櫭ヽonomies et plus de clients. 

2. Une productivit茅 accrue

Vous aimeriez en faire plus au quotidien et donner plus de temps aux 茅quipes de votre h么tel ? Il vous suffit de changer de PMS pour dire adieu aux t芒ches fastidieuses, r茅p茅titives et chronophages. Mews automatise toutes ces t芒ches, ce qui am茅liore consid茅rablement la productivit茅 et le bien-锚tre de vos 茅quipes. Vous pouvez 茅galement tirer un trait sur les audits de nuit, car ils n鈥檕nt plus leur place dans la nouvelle 猫re de l鈥檋么tellerie.

3. La protection de vos donn茅es

Vous prenez probablement de nombreuses mesures pour assurer la s茅curit茅 de votre 茅tablissement, mais en faites-vous de m锚me pour les donn茅es de vos clients ? Ne laissez pas une fuite de donn茅es mettre votre r茅putation en p茅ril. Mews respecte les normes de s茅curit茅 les plus strictes et vous donne les moyens d鈥檈xercer un contr么le total sur l鈥檃cc猫s aux donn茅es. Nos protocoles de s茅curit茅 exemplaires r茅duisent le risque de fraude, de vol et d鈥檈rreurs humaines gr芒ce 脿 des automatisations intelligentes.

Conclusion

Vous savez d茅sormais quels sont les points cl茅s 脿 aborder pour identifier le cloud h么telier le plus adapt茅 脿 votre 茅tablissement. Selon nous, il ne fait aucun doute qu鈥檌l s鈥檃git de Mews, mais vous vous en doutiez. N鈥檋茅sitez pas 脿 lire notre guide pour changer de PMS pour des informations plus d茅taill茅es. Vous y trouverez des exemples de r茅ussite de nos clients et de quoi oublier vos mauvaises exp茅riences pass茅es, une bonne fois pour toutes.

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