Quelle est l'heure moyenne de check-in dans l'h么tellerie ? 

Comme pr茅cis茅 ci-dessus, l'heure moyenne de check-in dans l'h么tellerie se situe entre 14 heures et 16 heures. Toutefois, les vols internationaux peuvent influer consid茅rablement sur ces horaires.

En tant qu'h么telier, vous avez plusieurs solutions pour g茅rer les check-ins, 脿 savoir ouvrir votre r茅ception 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ou opter pour une option plus flexible, telle que la borne de check-in en libre-service. Cette derni猫re, en plus de r茅duire les temps d'attente lors des heures de check-in classiques, renforce la satisfaction de la client猫le, qui peut alors g茅rer elle-m锚me son arriv茅e et son d茅part.  

Quelle est l'heure moyenne de check-out ? 

G茅n茅ralement, le check-out est fix茅 脿 11 heures, mais quelques h么tels le prolongent jusqu'脿 midi. Le service d'茅tage dispose ensuite d'un temps consid茅rable, 脿 savoir au moins deux heures, pour pr茅parer les chambres avant l'arriv茅e des prochains clients.

Votre h么tel doit-il 锚tre strict sur les heures de check-in et de check-out ? 

Appliquer des heures de check-in et de check-out standards est b茅n茅fique pour l'efficacit茅 de vos op茅rations et le fonctionnement quotidien de votre structure. Et plus une chambre est lib茅r茅e de bonne heure, plus t么t le service d'茅tage peut la nettoyer et la rendre disponible pour de nouvelles r茅servations. La m锚me chambre peut 茅galement g茅n茅rer des revenus suppl茅mentaires par le biais des frais de check-in anticip茅. 

M锚me si une certaine latitude au niveau des chambres est n茅cessaire pour garantir la satisfaction et la fid茅lisation de votre client猫le, ainsi que la r茅putation de votre 茅tablissement, nous vous conseillons de trouver et maintenir le juste 茅quilibre entre rigidit茅 et souplesse. 

Les 茅l茅ments 脿 prendre en compte au moment de fixer l'heure de check-in de votre h么tel

Lorsque vous d茅finissez l'heure de check-in de votre h么tel, tenez compte du temps requis par le service d'茅tage pour nettoyer les chambres. Naturellement, certains clients quitteront l'h么tel bien avant l'heure de check-out, mais pr茅parez-vous 脿 l'茅ventualit茅 d'un d茅part 脿 la derni猫re minute. 

Exposez clairement vos politiques d'arriv茅e et de d茅part, et ce, pr茅alablement au s茅jour des clients. Ainsi, ils sont inform茅s de vos pratiques et peuvent prendre leurs dispositions afin d'茅viter toute mauvaise surprise.  

Pour accro卯tre la satisfaction client, envisagez de garder quelques chambres libres pour les check-ins anticip茅s. Effectivement, apr猫s un long voyage, les clients appr茅cient g茅n茅ralement de pouvoir acc茅der 脿 leur chambre imm茅diatement. 

Si vous ne souhaitez pas proposer cette option gratuitement, vous pouvez facturer un surco没t pour les arriv茅es anticip茅es ou offrir la possibilit茅 aux clients de choisir leur propre heure de check-in moyennant des frais. Si ce suppl茅ment est faible, bon nombre de clients ne verront pas d'inconv茅nient 脿 le payer, si bien que vos revenus augmenteront. 

De plus, utiliser des outils tels que le rapport d'activit茅 du syst猫me de gestion h么teli猫re de Mews vous aidera 脿 superviser la disponibilit茅 des chambres pour le check-in et l'heure d'arriv茅e des clients. Ces informations vous permettent de savoir quel degr茅 de flexibilit茅 vous pouvez appliquer 脿 votre heure de check-in. 

Et l'heure de check-out ?

En ce qui concerne les heures de check-out, nous vous conseillons de suivre la norme du secteur. Par exemple, la plage horaire typique du check-out se trouve entre 11 heures et midi, ce qui laisse largement le temps de pr茅parer les chambres pour de nouveaux clients. Tenez 茅galement compte des plannings du service d'茅tage, car la pr茅paration d'une chambre pour une nouvelle arriv茅e est plus chronophage que les t芒ches de m茅nage quotidiennes. 
 
Vous pouvez consid茅rer le check-out tardif comme une option, en fonction de la disponibilit茅 et de l'occupation de l'h么tel (plus d'informations 脿 venir 脿 ce sujet). Faites preuve de transparence sur les frais que vous appliquez dans ce cas de figure. Pour faciliter une rotation des chambres fluide, veillez 脿 ce que votre personnel soit correctement form茅 aux proc茅dures op茅rationnelles. Il est 茅galement pertinent de revoir et de mettre 脿 jour vos processus r茅guli猫rement, tout comme former en continu le personnel pour pr茅server le d茅roulement optimal de vos op茅rations. 

Faut-il autoriser le check-out tardif ? 

En autorisant le check-out tardif, vous augmenterez probablement la satisfaction de votre client猫le, puisque vous faciliterez son d茅part. Vous aurez donc plus de chances de recevoir des avis positifs, car vous offrirez un avantage par rapport 脿 la concurrence. Par ailleurs, c'est une occasion de g茅n茅rer des revenus suppl茅mentaires si vous facturez ce service. 

Cela dit, le check-out tardif peut comporter des inconv茅nients, notamment des d茅fis op茅rationnels tels que des horaires prolong茅s pour le service d'茅tage, une rotation des chambres plus lentes et une gestion plus complexe. 

Si vous optez pour le check-out tardif, veillez 脿 mettre en 艙uvre une politique claire 脿 ce sujet. Cette derni猫re doit 锚tre d茅taill茅e et pr茅ciser si ce service implique des frais suppl茅mentaires. Vous pouvez 茅galement exploiter la technologie pour am茅liorer l'efficacit茅 du processus, en veillant 脿 ce que les cons茅quences ou les d茅fis op茅rationnels li茅s 脿 cet avantage soient aussi minimes que possible.

Quels processus impliquent le check-in et le check-out en h么tellerie ?

Les processus de check-in en h么tellerie 

G茅n茅ralement, lorsqu'un client arrive 脿 l'h么tel, il se rend directement 脿 la r茅ception. Votre personnel devrait alors l'accueillir chaleureusement et v茅rifier sa r茅servation. Une fois que tout est en ordre pour la r茅servation, le personnel pr茅sente bri猫vement les infrastructures de l'h么tel et ses services sp茅cifiques. 

Ensuite, il est important de transmettre les informations essentielles telles que le mot de passe du Wi-Fi, les horaires d'ouverture de la r茅ception et l'heure de check-out pour encadrer les attentes. Apr猫s avoir remis ses cl茅s au client, le personnel devrait proposer au client de l'accompagner jusqu'脿 sa chambre, demander au concierge de le faire, ou laisser le client s'y rendre seul s'il le souhaite. 

Les processus de check-out en h么tellerie 

Garantir un processus de check-out fluide implique plusieurs 茅tapes importantes. Tout d'abord, rappelez aux clients l'heure de check-out par SMS, par e-mail ou en laissant un mot dans la chambre. Avant le check-out, le personnel de r茅ception doit pr茅parer la note finale du client pour que les frais suppl茅mentaires ou encore les 茅ventuelles divergences soient r茅gl茅s rapidement. 

Les clients devront rendre les cl茅s de leur chambre. Si une caution a 茅t茅 d茅pos茅e, veillez 脿 la rembourser. La r茅ception devrait 茅galement demander aux clients s'ils ont besoin d'aide pour leur d茅placement ou leurs bagages. 

Recueillir l'avis de la client猫le apr猫s son s茅jour est crucial. Mettez 脿 jour les profils des clients en indiquant leurs pr茅f茅rences, remerciez-les pour leur s茅jour et encouragez-les 脿 laisser un avis. 

Les nouvelles tendances en mati猫re de check-in

Si un processus d'arriv茅e fluide est fondamental pour la satisfaction de la client猫le, s'informer sur les nouvelles tendances est indispensable pour r茅pondre 脿 l'茅volution de ses attentes et besoins. Abordons maintenant certaines de ces tendances 茅mergentes. 

Les bornes de check-in 

Comme expliqu茅 pr茅c茅demment, les bornes de check-in repr茅sentent, sans aucun doute, l'une des tendances phares en h么tellerie. Elles permettent aux clients de g茅rer leurs processus d'arriv茅e et de d茅part de fa莽on autonome, et 脿 tout moment. En int茅grant cette technologie, votre h么tel peut varier et adapter ses processus afin de mieux r茅pondre aux besoins des clients. 

En outre, les bornes contribuent 脿 r茅duire les temps d'attente, renfor莽ant alors sensiblement la satisfaction de la client猫le. 

Le check-in mobile 

Les clients r茅alisent de plus en plus de t芒ches sur leur smartphone, alors pourquoi ne pas leur proposer d'effectuer leur check-in de cette fa莽on ? Vous simplifierez notamment vos processus et ferez gagner du temps 脿 vos employ茅s de r茅ception. Ainsi, ils pourront se consacrer 脿 des t芒ches plus importantes et plus utiles qui contribueront 脿 accro卯tre le taux de r茅tention, comme garantir la meilleure exp茅rience h么teli猫re possible par exemple. D茅couvrez les 6 avantages principaux du check-in mobile en h么tellerie 

Permettre aux clients de contr么ler leur exp茅rience garantit une interaction globale plus positive avec votre marque. En effet, ils pourront s'impliquer de la m锚me mani猫re que la g茅n茅ration moderne aime le faire : 脿 l'aide de leur smartphone.鈥�C'est aussi une excellente occasion d'effectuer des upsells. Vous pouvez proposer un check-in anticip茅 avec surco没t, une chambre de cat茅gorie sup茅rieure, ou tout simplement permettre 脿 vos clients de r茅server des services suppl茅mentaires, au spa ou au restaurant par exemple. 

Les applications  

Les applications personnalis茅es s'av猫rent 茅galement tr猫s pl茅biscit茅es dans le secteur h么telier. Elles repr茅sentent un excellent moyen de maintenir l'engagement des clients, avant, pendant et bien apr猫s leur s茅jour dans votre 茅tablissement. Une application permet de traiter les sollicitations des clients lors du s茅jour. Par exemple, ceux-ci peuvent demander des serviettes suppl茅mentaires, faire appel au room service ou encore effectuer leur check-in ou leur check-out en toute autonomie. En savoir plus sur les tendances de la technologie h么teli猫re. 

Le check-in flexible 

Pour attirer un public plus jeune, envisagez de proposer des horaires d'arriv茅e variables. Les jeunes voyageurs aiment prendre des d茅cisions spontan茅es, ils appr茅cieront donc toute la souplesse que vous leur offrirez. Vous pouvez facturer ces diff茅rentes options, en permettant aux clients de d茅cider eux-m锚mes de leurs horaires de check-in et de check-out, ou bien les inclure dans votre proposition de valeur.  

Le check-in biom茅trique 

La reconnaissance faciale et la lecture des empreintes digitales gagnent du terrain dans l'h么tellerie, car elles sont synonymes de rapidit茅 et de s茅curit茅. Les clients pr茅enregistrent leur empreinte digitale ou leur visage avant leur arriv茅e, ce qui leur permet d'acc茅der facilement aux infrastructures et 脿 leur chambre. Cette technologie garantit une exp茅rience de check-in optimis茅e, tr猫s pratique, et vient simplifier l'ensemble du processus pour un parcours client encore plus fluide.

La communication automatis茅e 

Que votre h么tel utilise un chatbot, un assistant virtuel ou un syst猫me de gestion h么teli猫re (PMS) int茅gr茅 pour fournir des mises 脿 jour en temps r茅el sur les statuts de check-in et la disponibilit茅 des chambres, c'est un excellent moyen de tenir les clients inform茅s et de r茅duire le volume de demandes 脿 la r茅ception. Les notifications automatis茅es pr茅venant de la disponibilit茅 du check-in en ligne contribuent 脿 simplifier le processus, 脿 maintenir l'engagement des clients et 脿 soulager le personnel de r茅ception.  

Les options en mati猫re de durabilit茅 

La possibilit茅 d'opter pour des re莽us num茅riques et des services 茅coresponsables constitue une autre tendance 茅mergente. Les clients peuvent d茅cider de privil茅gier le num茅rique plut么t que le format papier ou encore choisir des solutions 茅coresponsables, comme refuser le changement des serviettes ou utiliser des commandes intelligentes dans leur chambre pour r茅duire leur consommation d'茅nergie en leur absence.

Et qu'en est-il du check-out ?

Penchons-nous maintenant sur les tendances les plus courantes en mati猫re de check-out dans l'h么tellerie. 

Le check-out mobile 

Le check-out mobile est de plus en plus r茅pandu, puisque bon nombre de personnes ne voyagent d茅sormais plus sans leur t茅l茅phone portable. Le check-out mobile permet d'茅viter totalement le passage 脿 la r茅ception avant le d茅part, et les cl茅s virtuelles sont automatiquement d茅sactiv茅es.  

Le pr茅check-out en ligne 

Le pr茅check-out est avantageux 脿 la fois pour les clients et pour le personnel de r茅ception. En effet, les clients vont pouvoir r茅gler leurs factures en ligne avant le d茅part, et leur check-out sera rapide et fluide. Le personnel de r茅ception aura, quant 脿 lui, moins de t芒ches manuelles 脿 effectuer, ce qui simplifie les op茅rations. 

Les avis en temps r茅el 

L'h么tel peut saisir l'occasion du check-out en ligne afin de recueillir en temps r茅el l'avis des clients sur leur exp茅rience. Cette strat茅gie permet 脿 la r茅ception de g茅rer les 茅ventuels probl猫mes sur-le-champ. De plus, r茅compenser les clients en points de fid茅lit茅 lorsqu'ils r茅pondent rapidement aux enqu锚tes de satisfaction contribue 脿 renforcer leur engagement et leur envie de revenir dans votre 茅tablissement.

Une restitution des cl茅s sans contact 

Pour garantir un processus de check-out fluide, il est indispensable de proposer une restitution des cl茅s sans contact. Les clients peuvent d茅poser leur cl茅 dans une bo卯te pr茅vue 脿 cet effet sans devoir faire la queue. D茅sactiver automatiquement leur cl茅 au moment du check-out est aussi une possibilit茅.

Fluidifiez vos check-ins/outs avec Mews 

Ce que souhaite le client moderne ? Des check-ins et des check-outs modernes. Mews propose justement plusieurs mani猫res de donner au client le contr么le de son parcours.  

• Avec Mews Kiosk, transformez une tablette en un outil libre-service personnalisable et offrez 脿 vos clients une m茅thode fluide pour effectuer son check-in, encoder ses cl茅s, s茅lectionner des upsells, r茅gler sa note et proc茅der 脿 son check-out.
• En ayant recours au concierge virtuel, vos clients peuvent effectuer leur check-in/out depuis leur propre appareil et utiliser la messagerie en direct, ce qui permet 脿 votre personnel de gagner du temps.
• Et d茅sormais, gr芒ce 脿 notre toute nouvelle solution Digital Key, les h么teliers ont la possibilit茅 de cr茅er un parcours client int茅gralement sans contact. 脌 leur arriv茅e 脿 l'h么tel, les clients pourront imm茅diatement acc茅der 脿 leur chambre en activant leur cl茅 num茅rique sur l'application, sans assistance de la part du personnel.  

La mission de Mews consiste 脿 simplifier les op茅rations des h么tels, en fournissant des mises 脿 jour en temps r茅el sur la disponibilit茅 des chambres, et en diminuant la charge de travail de votre personnel de r茅ception. 脌 l'aide d'un terminal de paiement int茅gr茅, le syst猫me g茅n猫re automatiquement les factures et les pr茅pare pour v茅rification et r猫glement en ligne. Mews vous aide 脿 personnaliser l'exp茅rience client en vous donnant les moyens de cr茅er des profils client et d'envoyer des communications adapt茅es avant l'arriv茅e, pendant le s茅jour et apr猫s le d茅part. 

Gr芒ce aux donn茅es et analyses de Mews, vous pouvez perfectionner l'exp茅rience client en continu et recueillir les avis des clients afin d'am茅liorer la qualit茅 de vos services. Gr芒ce 脿 des int茅grations tierces et 脿 la possibilit茅 de se connecter 脿 diverses APIs, vous avez la certitude de disposer de toutes les informations n茅cessaires au m锚me endroit.  

Conclusion 

脡valuez continuellement vos horaires et vos processus de check-in et check-out afin de maximiser votre efficacit茅 et d'offrir le plus haut niveau de service. S'adapter 脿 l'茅volution des attentes n茅cessite de mettre 脿 jour les proc茅dures, et y int茅grer la technologie des smartphones fait entrer l'exp茅rience h么teli猫re dans l'猫re du num茅rique. Vous am茅liorez ainsi la qualit茅 de vos services, mais renforcez 茅galement votre image de marque aupr猫s des clients.

Les bornes de check-in en libre-service, le check-in mobile, les applications et les cl茅s num茅riques repr茅sentent l'avenir de l'h么tellerie. Vous tenir au courant de ces tendances permet 脿 votre marque d'exploiter efficacement la technologie, de sublimer l'exp茅rience client et d'augmenter sa satisfaction. Vous contribuez ainsi 脿 accro卯tre vos revenus et votre taux de r茅tention.