Voisins et voyageurs peuvent cuisiner ensemble, s'organiser pour faire du yoga ou explorer la r茅gion ensemble. Les espaces sont dot茅s d'une d茅coration int茅rieure des plus modernes (et Instagrammable), tandis qu'une technologie pointue en arri猫re-plan assure le bon fonctionnement des op茅rations. Ils ont r茅cemment lanc茅 leur premi猫re auberge 脿 Hossegor, c茅l猫bre ville de surf fran莽aise, et ouvriront 脿 Paris en 2018, puis 脿 travers le monde. Nous attendons notamment avec impatience l'ouverture de leur propri茅t茅 de Rio de Janeiro!
Nous avons discut茅 avec le manager Valentin Babilliot du nouveau concept et de la fa莽on dont ils devaient trouver une technologie flexible et adapt茅e 脿 cette approche moderne.
Quelle 茅tait la plus grande frustration caus茅e par votre ancien PMS ?
Il n'y avait pas un seul, mais plusieurs points faibles. Nous avions besoin d'un syst猫me de gestion immobili猫re dont l'utilisation soit intuitive, avec des 茅crans moins complexes et moins de t芒ches obligatoires 脿 accomplir avant de pouvoir ex茅cuter une action. Nous voulions 茅galement une solution enti猫rement mobile, ce qui n'茅tait pas possible avec notre ancien PMS.
En tant qu'auberge, quelles sont les fonctionnalit茅s du PMS que vous recherchez ou dont vous avez besoin ?
Bien que nous aimions nous consid茅rer comme plus qu'une simple auberge, techniquement, nous vendons toujours des lits dans des dortoirs et nous traitons avec de nombreux groupes et personnes venues du monde entier. Le PMS doit donc 锚tre capable de g茅rer diff茅rents types de produits ( par exemple, des lits dans des dortoirs, des dortoirs priv茅s, des chambres classiques, etc.) tout en 茅tant tr猫s facile 脿 utiliser pour le personnel, avec des programmes de formation et de d茅ploiement rapides. Je ne saurais trop insister sur le fait que l'intuitivit茅 et la rapidit茅 des programmes d'apprentissage sont cruciales pour qu'un PMS soit efficace chez JO & JOE.
Quelles sont les fonctionnalit茅s que vous pr茅f茅rez dans Mews Operations ?
La fonctionnalit茅 de planification est celle que nous utilisons le plus - quotidiennement - et il est tr猫s facile de r茅affecter les clients des lits vers les dortoirs ou les chambres et de contr么ler la disponibilit茅. La nouvelle ic么ne "femme" pour la classification des clients va 锚tre particuli猫rement utile dans nos grandes propri茅t茅s 脿 venir, notamment 脿 Paris.
Les fonctions de gestion de stocks et de tarifs sont tr猫s utiles pour nos 茅tablissements plus petits et, avec l'int茅gration prochaine de notre RMS et de notre gestionnaire de canaux Availpro pour les 茅tablissements plus grands, notre gestion des tarifs sera compl猫te. Nous essayons de nous positionner comme offrant le meilleur des trois univers - auberges, h么tels et locations priv茅es - et nous avons trouv茅 que les options de reporting de Mews s'adaptaient facilement aux diff茅rentes offres que nous proposons. Mais globalement, ce qui nous a s茅duit c'est l'approche mobile first et le module de paiement Stripe (Mews Payments) en particulier.
Envisagez-vous un avenir " sans argent liquide " pour votre activit茅 ?
Notre avenir sera ce que veulent nos clients et ce dont ils ont besoin, et il y aura des diff茅rences selon l'emplacement de la propri茅t茅. Cela 茅tant dit, le passage au "sans esp猫ces" va progressivement devenir un 茅l茅ment cl茅 de l'exp茅rience client ainsi qu'un moyen pour le personnel de se concentrer sur des t芒ches plus utiles comme la gestion de la relation client plut么t que sur des op茅rations de paiement ingrates et r茅p茅titives.
Qu'est-ce qui vous a le plus 茅tonn茅 脿 propos de Mews Hospitality Cloud et de son exp茅rience utilisateur ?
Sans aucun doute, le temps d'adaptation extr锚mement court et la rapidit茅 avec laquelle le personnel s'est habitu茅 au nouveau syst猫me, par rapport 脿 l'ancien PMS. L'int茅gration, la mise en 艙uvre et l'assistance se sont d茅roul茅es sans probl猫me.
Quelles sont les int茅grations que vous aimez le plus utiliser ?
Les int茅grations avec pour les enqu锚tes de satisfaction client (impl茅mentation en cours de l'enqu锚te de satisfaction client de notre c么t茅) et avec pour le module de paiement.
Comment le personnel a-t-il v茅cu l'apprentissage de l'utilisation d'un nouveau syst猫me de gestion h么teli猫re ?
Tout comme moi, ils ont 茅t茅 茅tonn茅s de voir 脿 quel point tout 茅tait intuitif et la vitesse 脿 laquelle ils ont appris 脿 l'utiliser. En outre, la moiti茅 d'entre eux ont utilis茅 Mews de fa莽on proactive via leurs smartphones, rendant la prise en main encore plus facile.
Avez-vous des suggestions concernant des fonctionnalit茅s que vous aimeriez que nous d茅veloppions ou des modifications que nous pourrions apporter ?
Nous avons h芒te d'ouvrir de nouveaux 茅tablissements avec Mews et de poursuivre notre croissance. Nous envisageons notamment d'utiliser davantage de fonctionnalit茅s multi-propri茅t茅s, comme la cr茅ation de rapports, le partage d'informations sur les clients et la gestion des utilisateurs dans diff茅rents 茅tablissements.
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