驴Qu茅 es la tecnolog铆a de reconocimiento facial?
El reconocimiento facial utiliza tecnolog铆a biom茅trica para identificar o confirmar la identidad de un individuo mediante la medici贸n de caracter铆sticas clave. Analiza y compara patrones en los rasgos faciales de una persona para verificar su identidad. Hoy en d铆a se utiliza en muchos smartphones para autenticar a los usuarios y para garantizar la seguridad general del dispositivo.
La tecnolog铆a utiliza filtros generados por ordenador para cambiar las im谩genes por expresiones num茅ricas que se pueden comparar para determinar su similitud, lo que a su vez ayuda a identificar a las personas, incluyendo su sexo y su rango de edad. La utilizan los servicios de seguridad, empresas tecnol贸gicas (como Apple o Facebook), las fuerzas del orden y el sector hotelero para ofrecer experiencias hoteleras interactivas.
C贸mo puede la tecnolog铆a de reconocimiento facial mejorar las operaciones de los hoteles
Esta tecnolog铆a es una gran herramienta para mejorar las operaciones de un hotel. Puede utilizarse para agilizar el proceso de check-in, mejorar el servicio al cliente, la seguridad, los pagos y los estudios de mercado, lo que te ayudar谩 a personalizar mejor la experiencia global del hu茅sped.
Check-in y check-out
El check-in autoservicio ya no es cosa del futuro: ese futuro ya est谩 aqu铆 y tu hotel debe estar preparado para adoptar esta tendencia. Al implementar un quiosco autoservicio o un sistema de check-in m贸vil mediante reconocimiento facial, no s贸lo podr谩s acelerar el proceso de check-in, sino que, una vez registrados sus detalles faciales, podr谩s verificar f谩cilmente la identidad de los hu茅spedes sin necesidad de que presenten su documentaci贸n f铆sica.
Descubre las ventajas de un quiosco autoservicio.
Adem谩s, los hu茅spedes pueden registrar sus rostros y documentos f谩cilmente desde la comodidad de sus propios hogares, lo que les permite acceder m谩s r谩pido a su habitaci贸n despu茅s de un largo viaje. Por otro lado, esta tecnolog铆a tambi茅n acelera el proceso de check-in porque, al tratarse de un proceso r谩pido y sin contacto, varios hu茅spedes pueden realizarlo de forma simult谩nea.
Atenci贸n al cliente
Otra forma en que esta herramienta puede mejorar las operaciones es permitiendo a los empleados reconocer m谩s f谩cil y r谩pidamente a los clientes. De este modo, el personal de recepci贸n puede ofrecer un servicio de primera categor铆a y dar la bienvenida a los hu茅spedes de una manera que les haga sentirse especiales. Los miembros del programa de fidelizaci贸n tambi茅n pueden registrar sus rostros, lo que permitir谩 que tu personal les reconozca con m谩s facilidad a la hora de canjear sus recompensas.
Pagos
Los pagos son otra 谩rea en la que el reconocimiento facial puede ayudar a optimizar las operaciones, y un proceso de pago seguro es fundamental para garantizar la satisfacci贸n de los hu茅spedes. Llegado el momento de realizar un pago, el hu茅sped puede simplemente registrar su cara para confirmar el pago sin tener que interactuar con los empleados. Pueden saldar sus cuentas y abonar el importe de su habitaci贸n desde cualquier lugar del hotel, ya sea en el bar, en la recepci贸n, a trav茅s del servicio de habitaciones o desde la piscina.
Estudio
Esta tecnolog铆a tambi茅n puede utilizarse como una potente herramienta de investigaci贸n para conocer en profundidad a tu p煤blico objetivo. Puede utilizarse para leer expresiones faciales, conocer la edad o el sexo de tu p煤blico objetivo y saber cu谩ntas personas se encuentran en cualquier zona de tu hotel en un momento determinado.
De este modo, podr谩s extraer conclusiones sobre las instalaciones en las que se encuentran tus hu茅spedes en diferentes momentos del d铆a para conocer qu茅 servicios deber铆as ofrecer en cada momento y lugar. Puede resultar una gran herramienta para aumentar los ingresos adicionales. Imaginemos que alrededor de las 17:00 tus hu茅spedes suelen estar en la piscina, podr铆as utilizar esta informaci贸n para crear una oferta de hora feliz u organizar actividades que ayuden a impulsar los beneficios de tu hotel.
M谩s informaci贸n sobre las ventas adicionales.
Seguridad
Uno de los mejores usos que se puede dar al reconocimiento facial en los hoteles es el de aplicarlo en el 谩mbito de la seguridad. Es una forma f谩cil de identificar a los hu茅spedes y permitirles acceder a las instalaciones o incluso permitirles el acceso a sus habitaciones con llaves inteligentes mediante escaneo facial. Esto permite a tu personal de operaciones centrarse en proporcionar un servicio impecable en lugar de tener que verificar la identidad del hu茅sped para concederle acceso.
En el peor de los casos, si se produjera alg煤n problema en tus instalaciones, todas las caras de tus hu茅spedes ser铆an f谩cilmente reconocibles, esto podr铆a ayudarte a averiguar m谩s f谩cilmente qui茅n caus贸 el problema (en caso de fuera provocado por alguno de tus hu茅spedes). Tambi茅n podr铆a ser de gran ayuda para las autoridades en caso de una situaci贸n m谩s grave.
颁辞苍肠濒耻蝉颈贸苍
Hemos analizado el reconocimiento facial en los hoteles, sus ventajas y c贸mo se puede utilizar para mejorar las operaciones. Desde para iniciar sesi贸n en tu PMS, hasta para realizar el check-in y el check-out, ofrecer un mejor servicio al cliente, autorizar pagos, realizar estudios o mejorar la seguridad, sin ninguna duda, esta tecnolog铆a ha llegado para quedarse. Encontrar la forma de implementar esta tecnolog铆a en la experiencia de tus hu茅spedes har谩 maravillas por la percepci贸n que tengan de tu marca.
.webp)