Wat is gezichtsherkenningstechnologie?
Gezichtsherkenning maakt gebruik van biometrische technologie om de identiteit van een persoon te identificeren of te bevestigen door belangrijke kenmerken te meten. Het analyseert en vergelijkt patronen in iemands gezichtskenmerken om hun identiteit te verifiëren. Tegenwoordig wordt het op veel smartphones gebruikt om gebruikers te verifiëren en voor de algehele beveiliging van het apparaat.
De technologie maakt gebruik van door een computer gegenereerde filters om afbeeldingen te veranderen in numerieke uitdrukkingen die kunnen worden vergeleken om hun gelijkenis te bepalen, wat op zijn beurt helpt personen te identificeren, inclusief hun geslacht en leeftijdscategorie. Het wordt gebruikt door beveiligingsdiensten, technologiebedrijven (denk aan Apple of Facebook), rechtshandhaving en de hospitalitysector om interactieve hotelervaringente maken.
Hoe gezichtsherkenningstechnologie de bedrijfsvoering van hotels kan verbeteren
Deze technologie is een geweldige tool om de bedrijfsvoering van een hotel te verbeteren. Het kan worden gebruikt om check-ins te versnellen en de klantenservice, beveiliging, betalingen en marktonderzoek te verbeteren om je te helpen de gastervaring beter te kunnen personaliseren.
In- en uitchecken
Self-service check-ins zijn de toekomst, en die toekomst is er al, dus moet je hotel klaar zijn om deze trend te omarmen. Door een self-servicekiosk of mobiele check-ins te implementeren die gezichtsherkenning gebruiken versnel je niet alleen het incheckproces. Zodra je hun gezichtskenmerken hebt geregistreerd, kun je eenvoudig hun identiteit verifiëren zonder de tijd te hoeven nemen om fysieke documentatie te bekijken.
Ontdek de voordelen van een self-servicekiosk.
Daarnaast kunnen gasten hun gezicht en documenten gemakkelijk registreren vanuit het comfort van hun eigen huis, waardoor ze sneller naar hun kamer kunnen gaan na een lange reis. Bovendien versnelt deze technologie het incheckprocess ook omdat meerdere gasten tegelijkertijd kunnen worden ingecheckt, omdat deze technologie een snel en contactloos registratieproces mogelijk maakt.
Klantenservice
Een andere manier waarop deze tool de bedrijfsvoering kan verbeteren is doordat medewerkers gasten sneller en makkelijker en sneller kunnen herkennen. Hierdoor kan je receptie eersteklas service bieden door elke persoon zich speciaal te laten voelen bij het verwelkomen van je gasten. Leden van loyaliteitsprogramma's kunnen ook hun gezicht laten registreren, zodat je medewerkers de leden makkelijk kunnen herkennen, waardoor ze op een eenvoudige manier hun beloningen kunnen verzilveren.
Betalingen
Betalingen zijn nog een gebied waar gezichtsherkenning kan helpen de activiteiten te stroomlijnen, en een soepel betaalproces is een cruciale stap in het garanderen van gasttevredenheid. Als het tijd is om een betaling te doen, kunnen gasten eenvoudig hun gezicht laten registreren om een betaling te bevestigen zonder dat ze met medewerkers hoeven te communiceren. Ze kunnen hun rekeningen betalen en overal in het hotel alles op de rekening van hun kamer laten zetten, of dat nu aan de bar, de receptie, voor roomservice of bij het zwembad is.
Onderzoek
Deze technologie kan ook worden gebruikt als een krachtig onderzoekshulpmiddel om je doelgroep beter te begrijpen. Het kan worden gebruikt om gezichtsuitdrukkingen te lezen, de leeftijd of het geslacht van je doelgroep te begrijpen en te bepalen hoeveel mensen er op een gegeven moment in elk deel van je hotel zijn.
Op basis hiervan kun je conclusies genereren over waar je gasten zich op verschillende tijdstippen in je faciliteiten bevinden om beter inzicht te krijgen in welke diensten je kunt promoten, afhankelijk van waar je gasten zijn. Dit kan een geweldig hulpmiddel zijn om extra inkomsten te stimuleren. Stel je voor dat er om 17:00 uur gasten in het zwembad zitten; je kunt deze informatie gebruiken om een Happy Hour of activiteiten te regelen die de omzet van je hotel zullen helpen verbeteren.
Leer meer over upselling.
Beveiliging
Beveiligingsdoeleinden zijn een van de beste toepassingen van gezichtsherkenning in hotels. Het is een eenvoudige manier om gasten te identificeren en ze toegang te geven tot de accommodatie of zelfs met slimme sleutels hun kamer te laten betreden door hun gezicht te scannen. Hierdoor kunnen je operationele medewerkers zich concentreren op het verlenen van uitstekende service in plaats van de identiteit van de gasten te moeten verifiëren om toegang te verlenen.
In het ergste geval dat er iets misgaat in je faciliteiten, zouden alle gezichten van je gasten gemakkelijk worden herkend, zodat je makkelijker kunt achterhalen wie de oorzaak van het probleem is als dat veroorzaakt werd door iemand die bij je verblijft. Dit zal je ook helpen een bijdrage te leveren aan de rechtshandhaving in dit slechtst denkbare scenario.
Conclusie
We hebben gekeken naar wat gezichtsherkenning is in hotels, de voordelen ervan en de manier waarop het kan worden gebruikt om de bedrijfsvoering te verbeteren. Van het inloggen op je PMS, tot inchecken en uitchecken, verbeterde klantenservice, het autoriseren van betalingen en een bijdrage leveren aan onderzoek en het verbeteren van de veiligheid, deze technologie is zonder twijfel niet meer weg te denken. Een manier vinden om deze technologie in je gastervaring te verweven zal wonderen doen wat betreft hun perceptie van je merk.
.webp)