Qu'est-ce que la technologie de reconnaissance faciale ?
La reconnaissance faciale utilise une technologie biom茅trique pour identifier ou confirmer l'identit茅 d'un individu en mesurant ses caract茅ristiques principales. Elle permet de v茅rifier une identit茅 en analysant et en comparant les traits du visage d'une personne. De nos jours, de nombreux smartphones y ont recours pour authentifier les utilisateurs et garantir la s茅curit茅 de l'appareil.
Cette technologie utilise des filtres g茅n茅r茅s par ordinateur pour transformer les images en expressions num茅riques. Celles-ci sont alors compar茅es afin de d茅terminer leurs similitudes qui permettront d'identifier les personnes, y compris leur sexe et leur tranche d'芒ge. Elle est utilis茅e par les services de s茅curit茅, les entreprises du secteur de la technologie, telles qu'Apple ou Facebook, les forces de l'ordre, mais aussi par l'industrie h么teli猫re, afin de cr茅er des exp茅riences interactives.
Comment la reconnaissance faciale peut renforcer l'activit茅 h么teli猫re
Cette technologie se r茅v猫le un excellent outil pour optimiser le fonctionnement d'un h么tel. Elle peut servir 脿 acc茅l茅rer le check-in, 脿 am茅liorer le service client, la s茅curit茅, les paiements et les 茅tudes de march茅, pour permettre de mieux personnaliser l'ensemble de l'exp茅rience client.
Check-in et check-out
Le check-in en libre service est la tendance de demain, mais demain est d茅j脿 l脿. Votre h么tel doit donc se pr茅parer 脿 adopter cette nouvelle pratique. En mettant en place une borne en libre-service ou l'enregistrement sur mobile 脿 l'aide de la reconnaissance faciale, non seulement vous acc茅l茅rez le processus, mais une fois les caract茅ristiques faciales d茅tect茅es, l'identit茅 peut 锚tre facilement v茅rifi茅e sans avoir 脿 pr茅senter un justificatif.
D茅couvrez les avantages d'une borne en libre-service.
De plus, vos clients ont la possibilit茅 d'enregistrer leur visage et leurs documents, directement depuis chez eux, et d'acc茅der plus rapidement 脿 leur chambre apr猫s un long voyage. Cette technologie a 茅galement pour effet d'acc茅l茅rer la proc茅dure de check-in puisqu'elle permet d'enregistrer rapidement plusieurs clients 脿 la fois, gr芒ce 脿 un processus sans contact.
Service client
Un autre avantage de cet outil, c'est qu'il permet au personnel de r茅ception de reconna卯tre plus rapidement et facilement la client猫le, et, par cons茅quent, de proposer un service de meilleure qualit茅 et un accueilexceptionnel. Les adh茅rents au programme de fid茅lit茅 peuvent 茅galement enregistrer leur visage pour 锚tre facilement reconnus par le personnel et recevoir rapidement leurs r茅compenses.
Paiements
La reconnaissance faciale peut servir 脿 d'autres domaines, tels que les paiements. Simplifier leur processus est indispensable pour assurer la satisfaction des clients. Lorsque le client souhaite effectuer un paiement, il lui suffit d'enregistrer son visage et de confirmer sa transaction sans avoir 脿 interagir avec le personnel. Il peut ainsi r茅gler ses factures ou facturer directement sa chambre depuis n'importe o霉 dans l'h么tel, que ce soit au bar, 脿 la r茅ception, dans sa chambre ou 脿 la piscine.
Recherche
Cette technologie peut aussi servir de puissant outil de recherche pour mieux comprendre les attentes de votre client猫le cible. Elle permet de lire les expressions faciales, de d茅terminer l'芒ge ou le sexe de votre client猫le cible et d'茅valuer le nombre de personnes se trouvant dans certaines zones de l'h么tel 脿 un instant pr茅cis.
En proc茅dant de cette mani猫re, vous pouvez d茅terminer o霉 se trouvent vos clients 脿 diff茅rents moments de la journ茅e et ainsi mieux promouvoir vos services. Un excellent moyen de d茅velopper vos revenus additionnels. Imaginez, par exemple, qu'脿 17 heures, vos clients aient tendance 脿 se rendre 脿 la piscine ; vous pourrez alors utiliser ces informations pour cr茅er une Happy Hour ou des activit茅s qui boosteront la r茅putation de votre 茅tablissement .
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La s茅curit茅 est l'un des secteurs qui utilise le plus la reconnaissance faciale dans le milieu de l'h么tellerie. En identifiant les clients, vous leur permettez d'acc茅der 脿 l'enceinte de l'h么tel, et m锚me d'entrer dans leur chambre gr芒ce 脿 une carte-cl茅 en scannant leur visage. Gr芒ce 脿 ce syst猫me intelligent, votre personnel peut se concentrer sur la prestation de services de qualit茅 plut么t que sur la v茅rification des identit茅s.
Et si malheureusement, un incident devait se produire dans votre 茅tablissement, vous pourrez facilement identifier les visages de vos clients et la personne 脿 l'origine du trouble, si celle-ci s茅journe dans votre h么tel. Ce dispositif sera 茅galement d'une grande aide aux forces de l'ordre.
En conclusion
Nous venons d'aborder la reconnaissance faciale dans le milieu de l'h么tellerie, ainsi que ses avantages et les diff茅rentes fa莽ons de s'en servir pour am茅liorer votre activit茅. Entre la connexion 脿 votre PMS, la gestion des arriv茅es et des d茅parts, l'am茅lioration du service client, l'autorisation des paiements, les 茅tudes et le renforcement de la s茅curit茅, cette technologie est loin d'锚tre une tendance passag猫re. L'int茅grer 脿 l'exp茅rience de votre client猫le sera des plus b茅n茅fiques 脿 votre image de marque.
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